2019年，家住河北张家口的闫女士不幸被诊断为癌症，她曾经加入过一个“大病互助计划”，当她向互助平台申请受助时，却遭到了拒绝，既然是大病互助，那会员得了病又为何会拒付呢？为此，北京四中院法官张岩作为本案二审案件承办人接受了CCTV13《法治在线》的采访。火狐电竞

　　闫女士2016年加入某互助平台的“重疾计划”，当时平台的《全民互助计划章程》（2016版）规定：“加入本计划之时身体健康，无躯体功能或精神心理障碍，无功能器官及肢体的缺失或移植，无本计划所列重大疾病及特定疾病……”的可以加入；“患重大疾病（65种）中二类恶性肿瘤的，互助金额最高为30万元”；“单人次互助事件，参与互助的每名会员均摊基准值上限为3元”。加入平台后的4年时间里，闫女士共为他人发起的重疾互助申请分摊了475.12元。

　　2019年，闫女士患上了左肺上叶腺癌，对左肺上叶进行了切除。当时的就医记录上载明，“诊断为左肺上叶腺癌……患者自述既往病史：患高血压6年……目前服用降压药……6年前患脑梗塞，无后遗症……”。同年，闫女士拿着相关就医证明向互助平台申请重疾互助，同时告知了平台客服其曾因脑梗住院治疗，火狐电竞火狐电竞恢复良好。不久后，平台审核认为，依据平台《全民互助计划章程》（2018版），患有高血压、血管梗塞等影响血管功能的慢性疾病的患者不能加入重疾计划，因此闫女士没有取得受助资格，不能发起互助，同时其参与的重疾计划终止。

　　闫女士认为，其加入互助平台的重疾计划时的《章程》（2016版）中并没有规定患有高血压等慢性疾病不符合加入条件，媒体报道2018版《章程》对此进行了修改，限制了其获得互助的权利。同时，根据两版《章程》，其所患左肺上叶腺癌为二类恶性肿瘤，均属于可以发起以30万元为限的互助申请的疾病种类。

　　互助平台认为，平台的《互助计划会员公约》明确规定了平台将根据实际运营需要修改公约、章程，修改进行公示后即视为生效，且平台已在微信公众号上完成了公示，闫女士有义务及时接收并了解相关规则变动的信息。平台只提供服务，不收取任何管理费用，也不会从拒绝发起互助中获利，因互助引发的争议也由平台普通会员组成的评审团予以裁决，而且平台已对闫女士的异议案件发起了评审，最终支持按20%即6万元给予互助。

　　闫女士不认同互助平台的处理结果，将其诉至法院，要求平台发起互助，并将归集到的互助金支付予她。

　　互联网时代，人们的生活越发依赖网络平台，用户与平台之间的联系也愈发紧密。因此，平台运行是否合规合法，规则制定是否合理有据，将关系到平台用户的切身利益。

　　本案中，平台通过设置评审团进行争议解决，有利于统一互助申请的审核标准及平台的规范化制度化运行，但评审团决策并不必然拥有绝对的法律效力，会员对平台有异议仍可以依据《民法典》及《民事诉讼法》的规定，通过诉讼主张权利。

　　同时，平台作为规则的制定者，相较用户来讲本就处于强势地位，其在不断更新规则时，也应避免相关修改免除或减轻其责任、加重平台用户的责任或限制用户的主要权利，对规则修改前加入平台的会员的合法权益也要注意平等保护。